FAQ

If your items are not to your liking, you can return them. When making a return, please note the following 4 points:

- You have up to 30 calendar days from the date of purchase to return your items.
- You can download your prepaid return label directly from your customer area.
- Returned items must be new, unworn and with their original labels.
- If you wish to make an exchange, you will need to place a new order.

To return products, please follow the steps below:

Access your customer account in the "My orders" tab.
Click on "Make a return".
Select the product(s) you wish to return.
Choose the reason for returning the product(s).
Confirm your return.

Go to the "My returns" tab in your customer area to view the return address.

Place the products to be returned in the original box (or in a box of your choice), and enclose the invoice or all your contact details (postal, telephone and email) to enable us to identify you and contact you if necessary. Close the box properly and stick the return label on it.
Drop off your parcel at a post office.
When you return an order, your refund will be made within 15 days of receipt of your items, using the payment method you used. Depending on your bank, it may take a few days for the transaction to reach your account.

L’échange est possible, pour se faire nous vous invitons à enregistrer votre retour sur votre espace client. Puis envoyer votre demande à contact@artofsoule.com en précisant la référence, la taille et la couleur de l’article souhaité.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour dans notre entrepôt, veuillez patienter au maximum 15 jours  avant que le remboursement ne soit effectué.

Ce délai est dû à l'inspection de nos retours. En effet, chaque article renvoyé est minutieusement inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté), et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

Une fois que le retour a été inspecté et accepté, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés maximum avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Nous vous prions de conserver la preuve d'envoi avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'évolution de votre retour.

Une fois que vous avez envoyé votre retour, veuillez patienter quinze jours maximum avant que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Tout article renvoyé sera inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article qui a été renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

Une fois que l'article a été contrôlé, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Veuillez compter un maximum de dix jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant la réception de votre retour quinze jours après avoir renvoyé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande, le nom des articles et la preuve d'envoi de votre retour.