ORDERS :

To place an order on our website, you must first create an account. Then simply add items to your basket by clicking on the "Add to basket" button. Once in your basket, you can place your order by following the different steps of the order process (basket, address, delivery, payment). By validating your order, you accept the General Terms and Conditions of Sale of our website.

You can track your order from your customer account in the "My orders" section. This will give you access to a list of your orders and their status. The tracking link will be sent by e-mail as soon as the order is shipped. It will also be available in your order details.

We do not modify orders once they have been confirmed, but we can cancel them, if this is still possible, so that you can place a new order.

Cancellation will only be possible if the order is still awaiting preparation. Once preparation has begun, we are no longer able to intervene and the order will be dispatched.

If you haven't received a confirmation e-mail, we advise you to check your junk mail folder. If it's not there, don't hesitate to contact us via the contact form. We'll then check that your order has been processed and provide you with all the information you need about your order.

If one of your items is missing, please contact our customer service department as soon as possible to make the necessary arrangements.

We are very sorry that you have received a faulty item.

In order to resolve this problem as quickly as possible, please contact us at contact@artofsoule.com and send us photos of the item concerned.

After analysis and confirmation, the after-sales team will ask you to register your return in your customer area, selecting the correct reason, and will then send you a prepaid returns label.

Refunds will be made once we have received the faulty item.

We are committed to resolving any problems relating to an incorrect item as quickly as possible.

In this case, we invite you to contact us as soon as possible and return the item in question by making a return request via your customer account, in order to receive a refund or the correct item. You must send us :
- photos of the item concerned,
- the label or product reference,
- the invoice (optional).

Of course, in the event of a refund, we will also reimburse the postage costs, if delivery has been paid, once we have received your parcel.

All returned items will be inspected on arrival. If, in the opinion of our quality control team, the return conditions have not been met (e.g. labels have been removed or the item shows signs of wear) and we are unable to put it back in stock, the return will not be accepted and will be returned to you at your expense.

DELIVERY :

Delivery is via :
- Colissimo home delivery, free for orders over €50
- Chrono2shop
- Europe Chrono

Delivery times are 2 to 4 days for standard delivery, after shipment. For international deliveries, between 3 and 5 days after shipment, depending on the country.

During busy periods, order preparation can take up to 48/72 hours. You will be notified by e-mail as soon as your parcel has been dispatched, and you will receive your order tracking number to keep you informed of the progress of your order.

In the event of a delivery problem due to:the loss of your parcel,the non-delivery of your order despite a tracking number indicating that the order has been delivered,please contact us so that a claim can be filed with the carrier.

Once the carrier has completed its investigation of the claim, you will be sent an email informing you that:your order will be compensated because it has been recognized that a problem occurred during delivery,or that the investigation proves that your order was delivered to the address indicated.

In both cases, a solution will be found.

Rest assured, if this situation arises, we will be able to reship your parcel as soon as we receive it at our warehouse. To do so, please contact us via the contact form, indicating the forwarding address you require. If you prefer a refund, please let us know by e-mail.

RETURN:

Art of Soule gives you the opportunity to return purchased products within 30 days of purchase. Returns are at the customer's expense from Metropolitan France via Colissimo. (Art of Soule will cover the cost of return shipment.) Returns are at the customer's risk. The product must be returned in its original condition, new, unworn and unwashed.

Please send your return to the following address:
Art of Soule 
28 rue Gambetta
64200 Biarritz

If the Customer does not respect the present conditions, in particular the return conditions, Art of Soule will not be able to proceed with a refund or issue a credit note for the Products concerned.

Returns outside mainland France are dealt with on a case-by-case basis by contacting us at the following address: contact@artofsoule.com

We recommend that you choose a shipping method with tracking, and that you keep the tracking number of the parcel in case you are asked for it by Customer Service.

If your items are not to your liking, you can return them free of charge. When making a return, please note the following 4 points:

- You have up to 30 calendar days from the date of purchase to return your items.
- You can download your prepaid return label directly from your customer area.
- Returned items must be new, unworn and with their original labels.
- If you wish to make an exchange, you will need to place a new order.

To return products, please follow the steps below:

Access your customer account in the "My orders" tab.
Click on "Make a return".
Select the product(s) you wish to return.
Choose the reason for returning the product(s).
Confirm your return.

Go to the "My returns" tab in your customer area to view the return address.

Place the products to be returned in the original box (or in a box of your choice), and enclose the invoice or all your contact details (postal, telephone and email) to enable us to identify you and contact you if necessary. Close the box properly and stick the return label on it.
Drop off your parcel at a post office.
When you return an order, your refund will be made within 15 days of receipt of your items, using the payment method you used. Depending on your bank, it may take a few days for the transaction to reach your account.

L’échange est possible, pour se faire nous vous invitons à enregistrer votre retour sur votre espace client. Puis envoyer votre demande à contact@artofsoule.com en précisant la référence, la taille et la couleur de l’article souhaité.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour dans notre entrepôt, veuillez patienter au maximum 15 jours  avant que le remboursement ne soit effectué.

 

Ce délai est dû à l'inspection de nos retours. En effet, chaque article renvoyé est minutieusement inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté), et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

 

Une fois que le retour a été inspecté et accepté, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés maximum avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Nous vous prions de conserver la preuve d'envoi avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'évolution de votre retour.

 

Une fois que vous avez envoyé votre retour, veuillez patienter quinze jours maximum avant que le colis nous parvienne.

 

Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

Tout article renvoyé sera inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article qui a été renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

 

Une fois que l'article a été contrôlé, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Veuillez compter un maximum de dix jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant la réception de votre retour quinze jours après avoir renvoyé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande, le nom des articles et la preuve d'envoi de votre retour.

PAYMENT:

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  • Paypal - Payez en 3 ou 4 fois

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Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction pour régler intégralement ou partiellement votre commande, vous devez renseigner votre numéro de bon dans la rubrique à "code promo" dans votre panier.

Si votre paiement a été refusé sur notre site, nous vous invitons à :

 

Vérifier les détails de votre paiement. Assurez-vous d'avoir entré correctement toutes les informations requises, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire.

 

Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que votre paiement ait été refusé en raison d'une restriction ou d'un problème de sécurité sur votre carte. Vous devrez les contacter afin d'obtenir des informations sur le refus de paiement et pour vérifier si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour autoriser la transaction.

 

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client et à utiliser une autre méthode de paiement, tel que Paypal par exemple, pour vérifier si cela résout le problème.

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