COMMANDES :

Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Ainsi vous accéder à la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi  sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée. Il sera également disponible dans le détail de votre commande.

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées mais nous pouvons les annuler, si cela est encore possible, pour que vous puissiez repasser commande. 

 

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Ainsi, nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

S’il manque un de vos articles, nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite afin de faire le nécessaire.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse contact@artofsoule.com en transmettant les photos de l'article concerné.

 

Après analyse et confirmation, l'équipe SAV vous demandera d’enregistrer votre retour sur votre espace client en sélectionnant le bon motif, puis vous transmettra une étiquette de retour prépayée. 

Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu l’article défectueux. 

Nous sommes soucieux de résoudre les problèmes relatifs à un article incorrect dans les meilleurs délais.

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible et à nous renvoyer l'article concerné en effectuant une demande de retour via votre compte client, afin de recevoir le remboursement ou le bon article. Il faudra nous transmettre obligatoirement :

  • les photos de l'article concerné,

  • l'étiquette ou la référence du produit,

  • la facture (facultatif).

Bien entendu, en cas de remboursement, nous vous rembourserons également les frais de port, si la livraison a été payée, et ce, une fois que nous aurons reçu votre colis.

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité estime que les conditions de retour ne sont pas respectées (par exemple : les étiquettes ont été enlevées ou l'article comporte des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour ne sera pas accepté et il vous sera retourné à votre charge.

LIVRAISON :

La livraison se fait via : 

  • Colissimo livraison à domicile, offert à partir de 50€
  • Chrono2shop 
  • Europe Chrono

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours en livraison standard, après expédition du colis. Pour l’international, entre 3 à 5 jours selon le pays, après expédition du colis.

Dans les périodes de fortes activités, la préparation des commandes peut prendre jusqu’à 48/72h. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

En cas de problème de livraison dû :à la perte de votre colis,à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée,Nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin qu'une réclamation soit déposée auprès du transporteur

.Une fois que le transporteur aura terminé l'enquête menée suite à la réclamation, un email vous sera envoyé pour vous informer que :votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison,ou que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, une solution vous sera apportée.

Soyez rassurée, si cette situation se présente, nous pourrons procéder à sa réexpédition dès la réception de votre colis à nos entrepôts. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant l'adresse de réexpédition souhaitée. Si vous préférez un remboursement de la commande, nous vous invitons à nous le mentionner par mail également.

RETOUR:

Art of Soule vous donne la possibilité de retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours après votre date d'achat. Les retours sont à la charge du client depuis la France Métropolitaine via Colissimo. (Art of Soule prend cependant en charge les frais de réexpédition.) Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Art of Soule 
28 rue Gambetta
64200 Biarritz

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Art of Soule ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.

Les retours hors France métropolitaine sont traités au cas par cas en prenant contact à l'adresse suivante: contact@artofsoule.com

Nous vous recommandons toutefois de choisir un mode d'envoi avec suivi et de conserver le numéro de suivi du colis au cas où il vous serait demandé par le Service Client.

Si vos articles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner gratuitement. Lorsque vous effectuer un retour, merci de prendre connaissance des 4 points suivants :

- Vous avez jusqu'à 30  jours calendaires à partir de votre date d’achat  pour retourner vos articles.

- Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour prépayée directement dans votre espace client.

- Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.

- Si vous souhaitez effectuer un échange, il faudra passer une nouvelle commande.

Pour procéder au retour des produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

Accédez à votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".

Cliquez sur “Faire un retour”. 

Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. 

Choisissez la raison de votre retour du ou des produit(s). 

Confirmez votre retour.

Rendez-vous dans l'onglet "Mes retours" de votre espace client pour visualiser l’adresse de retour. 

Placez les produits à retourner dans le carton d'origine (ou dans un carton de votre choix), et joignez obligatoirement dans le carton : la facture ou toutes vos coordonnées : postale,  téléphonique et email afin de nous permettre de vous identifier et si besoin vous contacter. Refermez le carton correctement et collez l'étiquette de retour sur le carton.

 

Déposez votre colis dans un bureau de poste.

Lorsque vous faites un retour de commande, votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles sur le moyen de paiement que vous avez utilisé . Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.

L’échange est possible, pour se faire nous vous invitons à enregistrer votre retour sur votre espace client. Puis envoyer votre demande à contact@artofsoule.com en précisant la référence, la taille et la couleur de l’article souhaité.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour dans notre entrepôt, veuillez patienter au maximum 15 jours  avant que le remboursement ne soit effectué.

 

Ce délai est dû à l'inspection de nos retours. En effet, chaque article renvoyé est minutieusement inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté), et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

 

Une fois que le retour a été inspecté et accepté, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés maximum avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Nous vous prions de conserver la preuve d'envoi avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'évolution de votre retour.

 

Une fois que vous avez envoyé votre retour, veuillez patienter quinze jours maximum avant que le colis nous parvienne.

 

Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

Tout article renvoyé sera inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article qui a été renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

 

Une fois que l'article a été contrôlé, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Veuillez compter un maximum de dix jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant la réception de votre retour quinze jours après avoir renvoyé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en nous précisant votre numéro de commande, le nom des articles et la preuve d'envoi de votre retour.

PAIEMENT:

Vous pouvez régler votre commande par :

 

  • Carte bancaire (VISA, MasterCard, Carte Bleue)

  • Paypal - Payez en 3 ou 4 fois

Grâce à nos partenaires la  Caisse d’Epargne (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur ou de passer en navigation privée.

 

Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction pour régler intégralement ou partiellement votre commande, vous devez renseigner votre numéro de bon dans la rubrique à "code promo" dans votre panier.

Si votre paiement a été refusé sur notre site, nous vous invitons à :

 

Vérifier les détails de votre paiement. Assurez-vous d'avoir entré correctement toutes les informations requises, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire.

 

Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que votre paiement ait été refusé en raison d'une restriction ou d'un problème de sécurité sur votre carte. Vous devrez les contacter afin d'obtenir des informations sur le refus de paiement et pour vérifier si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour autoriser la transaction.

 

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client et à utiliser une autre méthode de paiement, tel que Paypal par exemple, pour vérifier si cela résout le problème.

MON COMPTE:

Afin de créer votre compte Art of Soule , il vous suffit de cliquer sur “Connexion” sur la page d’accueil du site internet puis sur “ Vous n’avez pas de compte ? Créer un compte” et ensuite suivre les étapes d’inscription pour vous inscrire.

Pour supprimer votre compte Art of Soule, vous pouvez nous adresser un mail via le formulaire de contact. 

Nous vous invitons à nous expliquer la raison de votre démarche afin de prendre en compte vos retours. Notre service client vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte.